“厕所怎么走？”“哪里有热水？”“去哪里可以复印？”这些琐碎的问答可不是发生在行政服务中心，而是在夏邑二院的导诊问询处。

▲早上不到八点，等待就诊的患者

         导诊台随文贞告诉小编，夏邑二院南区目前每天的门诊量在600到700人次之间。“咱们一楼的这个台子地理位置好，从外面进来、从里面出去的病人，有事儿没事儿都要过来问一句，人均一句，这就得很多个问题，如果算上病人家属，你就想象得到我们一天要说多少话了。”

▲答疑解惑，方便患者

      医院导诊员不但熟知医院科室分布，还具备临床经验和初步分诊能力。医院特安排高素质、综合能力强的人员担任导诊员，利用专业知识快速评估、将患者正确分类的能力，方便患者就诊。

▲快速评估，导诊分流，减少病人奔波

      “有时碰到老人家岁数大了，多问几遍我们都还理解。有的时候，碰见那种年纪轻轻的大姑娘、小伙子，给他们回答半天，他们还是眨巴着天真的眼睛，一副懵懂的样子。有的人还会露出那种特别不信任的表情，让人觉得挺受伤。不过，碰上那种问了你半天，走的时候自己都觉得不好意思、一个劲地跟你表示感谢的，我们也能感动半天。”

▲主动帮助患者刷卡取检验报告

▲主动询问老人有什么需要帮助的

▲耐心与患者进行交流