近日，笔者频繁听到患者或家属对医保科的积极评价，忍不住好奇心来到医保科。
▲秩序井然的排队人员
医保科科长齐云霞表示：自从敦复书院回来，科室人员共同推进服务质量改革。
思想上，科室组织人员再学习，充分认识到医疗保险工作政策性强，涉及面广，直接关系到人民群众的切身利益。医保科作为医院庞大系统的一分子，是执行这项政策性工作的专业部门，直接负责对各参保人员做好服务、解释工作。而参保人员自身往往对于政策了解不够，这就需要工作人员耐心解释、主动服务，真正急参保群众所急、想参保群众所想。
不光思想上得到进步，在实践方面，医保科制定每天排班制打扫科室卫生，每个人都自觉把桌面摆放整齐；严格执行排队制度，严禁插队行为；遇到听力不好的患者，主动弯腰靠近，提高沟通效率；以微笑服务患者，制定患者满意度调查等一系列措施。
▲耐心为患者进行讲解的科室人员
▲科室人员利用平时休息时间学习传统文化
▲没有患者的情况下，科室依然秩序井然
面对患者的赞赏，医保科全体工作人员表示深感医保工作使命光荣，责任重大。虽然医保科不是直接对病患进行诊疗的部门，但同样需要直接和参保人员打交道，也是构建良好的医患关系十分重要的一环。为了医院的积极发展、参保人员的健康福祉，他们表示将继续更好的服务参保人员，化荣誉为前进的动力，在自己的岗位上再创佳绩。
