为进一步提升医院医疗服务水平和服务质量，不断巩固医院政风行风、医德医风建设成果。近日，县第二人民医院启动服务对象电话回访工作，分别对在医院门诊、住院治疗的患者进行电话回访征求服务对象的意见和建议。
　2015年以来，县第二人民医院对行评工作在服务对象中开展电话回访服务进行了多次研究，为了确保该项工作的顺利运行，医院逐步探索电话回访工作长效机制，建立了《电话回访工作制度》、《电话回访人员职责》、《电话回访工作流程》、《电话回访工作规范》等制度，并将回访结果与各科室月度考核、年终考核挂钩。
据了解，县第二人民医院开展电话回访工作，旨在倾听服务对象“心里话”，密切联系群众，构建和谐医患关系。医院选取2015年第一季度出院病人140人次，排除错号、空号、关机等各种原因导致的无法联系者40人次，有效回访100人次，回访率71.42％。
    通过电话回访，县第二人民医院掌握了患者的需求，征求了患者的意见和建议，同时也得到了患者的好评。电话回访让患者充分感受到了医院人性化的跟踪服务，为医院赢得了声誉，同时也赢得了病源，增加了经济效益。这种服务模式符合医院“患者满意第一、社会效益至上、服务品质优良”的服务宗旨。
    医院自开展电话回访工作以来，极大地促进了医院服务质量的提高，对工作中存在的一些问题和不足，做到了及时发现及时处理，对改善行业作风，提升服务对象的满意度发挥了重要的作用，有利于医院健康快速的发展。